Skip to main content

よくある質問とトラブルシューティング

Canvas LMS の使用中によくある質問とトラブルの解決方法をまとめています。

よくある質問​

Q1: パスワードを忘れました​

A: ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」リンクから再設定できます。それでも解決しない場合は、所属機関のヘルプデスクにお問い合わせください。

Q2: 課題の期限を過ぎてしまいました​

A: すぐに教員にメッセージで連絡しましょう。正当な理由がある場合、延長が認められることがあります。ただし、期限厳守が原則です。

Q3: 提出した課題が表示されません​

A: 以下を確認してください:

  • 「提出を確定」ボタンを押したか
  • インターネット接続が安定していたか
  • 提出完了の確認画面が表示されたか
  • 正しいコースの課題に提出したか

Q4: 通知が多すぎて困っています​

A: アカウント設定から通知頻度をカスタマイズできます。重要な通知のみ「すぐに」、その他は「日次まとめ」や「週次まとめ」に設定することをお勧めします。

Q5: モバイルアプリはありますか?​

A: はい、Canvas Student アプリが iOS と Android で利用可能です。アプリストアから「Canvas Student」で検索してください。主要な機能がモバイルでも利用できます。

Q6: グループメンバーと連絡が取れません​

A: 以下の方法を試してください:

  1. Canvas メッセージで連絡（複数回送信）
  2. グループディスカッションに投稿
  3. それでも返信がない場合は教員に相談

Q7: 成績に疑問があります​

A: まずは教員にメッセージで丁寧に質問しましょう。具体的にどの部分に疑問があるか明記してください。必要に応じてオフィスアワーで直接相談することも有効です。

Q8: 授業に関係ないコースが表示されます​

A: 過去に登録したコースや、デモコースが表示されている可能性があります。コース設定から「お気に入り」を解除するか、ダッシュボードから非表示にできます。

トラブルシューティング​

ログインできない​

確認項目​

  • ユーザーIDとパスワードを再確認
  • Caps Lockがオフになっているか確認
  • ブラウザのキャッシュをクリア
  • 別のブラウザで試す
  • プライベートブラウジングモードで試す
  • ヘルプデスクに連絡

解決方法​

  1. パスワードリセットを試す
  2. 所属機関のIT部門に確認
  3. アカウントがロックされていないか確認

ファイルがアップロードできない​

確認項目​

  • ファイルサイズ制限を確認（通常は数百MB）
  • ファイル形式が許可されているか確認
  • インターネット接続が安定しているか確認
  • ブラウザを最新版に更新
  • 別のブラウザで試す

解決方法​

  1. ファイルサイズを圧縮する
  2. ファイル形式を変換する
  3. ネットワーク接続を確認
  4. ブラウザのキャッシュをクリア

ページが正しく表示されない​

確認項目​

  • ブラウザを最新版に更新
  • 広告ブロッカーを無効化
  • ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
  • 推奨ブラウザ（Chrome、Firefox、Safari）を使用
  • JavaScriptが有効になっているか確認

解決方法​

  1. ブラウザのキャッシュをクリア
  2. 拡張機能を一時的に無効化
  3. 別のデバイスで確認

クイズが正常に動作しない​

よくある問題​

  • タイマーが表示されない
  • 問題が読み込まれない
  • 回答が保存されない
  • 提出ボタンが押せない

解決方法​

  1. ページを再読み込み（F5キー）
  2. ブラウザのキャッシュをクリア
  3. 安定したインターネット接続を確保
  4. 別のブラウザで試す
  5. すぐに教員に連絡（証拠のスクリーンショットを撮る）

通知が届かない​

確認項目​

  • 通知設定を確認
  • メールアドレスが正しく登録されているか
  • 迷惑メールフォルダを確認
  • Canvas からのメールがブロックされていないか

解決方法​

  1. アカウント設定で通知設定を見直す
  2. メールアドレスを確認・更新
  3. Canvas からのメールを許可リストに追加

パフォーマンスの最適化​

動作が遅い場合​

  1. ブラウザのキャッシュをクリア
  2. 不要なタブを閉じる
  3. 拡張機能を最小限に
  4. インターネット接続を確認
  5. デバイスを再起動

推奨環境​

  • ブラウザ: Chrome、Firefox、Safari の最新版
  • インターネット速度: 5Mbps 以上推奨
  • デバイス: 3年以内の PC/Mac、またはタブレット

サポート窓口​

技術的な問題​

所属機関のCanvas サポートデスクまでお問い合わせください。

問い合わせ時の情報​

以下の情報を用意しておくとスムーズです:

  • ユーザーID（学籍番号）
  • 問題が発生した日時
  • 使用しているブラウザとバージョン
  • エラーメッセージ（あれば）
  • スクリーンショット

さらに学ぶために​

役立つリンク​

問題が解決しない場合は、遠慮なくサポートデスクにお問い合わせください。